0755-89890413

POST-SALE

售后支持

Customer Centric
坚持「以顾客为中心」的服务原则
售后服务热线:4000576660转3
  • 1

    照明产品:保修1年

  • 3个月

    充电器︰保修3个月

  • 3个月

    电池:3个月换新

  • 0

    质保期维修免费

产品超过质保期?

不用担心,您依然可以享受神火的售后支持

售后温馨提示
1.请您避免在未做任何沟通的情况下将维修产品直接寄回神火公司

当您需要维修产品,请第一时间联系业务或者店铺客服,可以关注神火的微信公众号及售后电话(18038000649)咨询,确认好信息后寄回。如果您直接寄回,产品将按照异常件放在待认领区域,待认领期限为3个月,超出期限,神火公司会直接处理掉产品,无法做退还,敬请谅解。

2.维修完好的产品,认领期限为3个月

关于维修完好的产品但无人认领,认领期限为3个月,超出期限,神火公司将直接处理掉产品,无法做退还,敬请谅解。

售后明细(注:仅适用于店铺零售客户)
1.在保质期内:

请直接联系购买的店铺处理,一般情况下:从签收之日算起,支持7天无理由退换货(不影响二次销售情况下),收到货15天内产生质量问题,来回运费商家承担。收到货15天以后及在保修期内产生质量问题,运费各自承担一半。如果非质量问题退换货,买家承担来回的运费。具体情况请咨询购买店铺客服。

2.不在保质期:

您可以联系我们的客服,寄回来我们厂家检修,来回运费需要您那边承担。如果手电需要更换大配件(灯芯,电路板,开关,筒身等)我们收取成本费用,小配件不收取费用。

3.维修运费及费用

我方寄出运费:运费省内8元,省外10元,偏远地区13元。配件价格加上运费就是维修需要收取的费用。

非售后服务保修范围

1.超出产品质保期限的产品

2.非本公司原配套产品,如本公司产品配了其他公司电池使用

3.因使用、维护、保管不当造成损坏的(不按产品说明书要求安装、使用等)

4.不可抗拒因素,如水灾、火灾、地震、雷击

5.私自拆卸、改动产品,或涂改合格证

6.配件不保修

常见故障判定
  • 联系不上之前购买的店铺怎么办? 您可以关注神火的微信公众号:SUPERFIRE神火,咨询在线客服,也可以拨打售后电话:18038000649,售后部将为您解答。
  • 超过保修期可以维修吗?可以,您可以联系购买的店铺客服,我们工厂可以提供维修服务,具体会根据手电的损坏情况收取相应的维修费用。
  • 购买的手电找不到充电口怎么办?您可以查看并旋转手电的颈部,如果可以旋转开,便可看到充电口,此为隐藏式充电设计。

尊敬的客户您好,关于神火产品售后问题,可直接关注我们公众号(SUPERFIRE神火)

或者拨打售后部手机:18038000649(周一到周六9:00-12:00 13:00-18:00)?

联系售后客服,我们有专业的售后客服为您解答!感谢您对神火的支持!

CONSULTING
咨询及投诉

深圳市神火照明有限责任公司

总机电话:

4000576660转3 (周一到周六:9:00-18:00)

售后手机:

18038000649(周一到周六9:00-12:00 13:00-18:00)

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